FAQ
Toutes les réponses à toutes vos questions
Un hôtel sans réception,
ça veut dire quoi ?
Un hôtel sans réception, ça veut dire quoi ?
Au Rhodania Boutique Hotel, nous simplifions votre arrivée. Grâce au check-in en ligne et à notre système de codes d’accès, vous accédez le jour de votre arrivée directement à votre chambre, sans passer par une réception traditionnelle. L’équipe est quotidiennement sur place pour assurer le bon fonctionnent de l’hôtel et disponible à distance pour vous accompagner tout au long de votre séjour. Ce concept nous permet d’optimiser nos coûts de fonctionnement et de vous proposer des tarifs plus accessibles dans une ville comme Genève, où le coût de l’hébergement est particulièrement élevé.
Quelle est la différence entre vos types de chambres ?
Nous proposons 4 types de chambres :
- Éco : Chambres compactes bénéficiant du même niveau de confort que le reste des chambres de l’hôtel. Idéal pour une personne.
- Standard : Chambres légèrement plus grande et meilleur équipement avec entre autre une télévision connectée et un bureau. Idéal pour quelques jours ou pour travailler.
- Supérieur : Chambres spacieuses avec tout le confort présent dans les chambres Standard. Certaines des supérieures sont climatisées, faites nous la demande.
- Junior Suite : Notre chambre la plus spacieuse avec son canapé et son volume en deux parties. Ideal pour les long séjours, climatisée et frigo personnel dans la Suite.Toutes nos chambres sont équipées d’un grand lit unique de 160x200cm
Conseil de l’équipe : si vous souhaitez travailler, préférez une chambre Standard ou Supérieur, voire même la Junior Suite !
Que sont les parties communes ?
Les parties communes à chaque étage de l’hôtel sont les espaces qui donnent accès aux chambres. Ces espaces sont sécurisées par le code d’accès. S’y trouve d’un coté le petit salons et de l’autre les kitchenettes, qui sont à votre disposition. Vous y retrouverez café, thé, bouilloire, réfrigérateur, etc. Nous comptons sur vous pour laisser ces parties communes propres, par respect pour les autres residents de l’hôtel ! L’immeuble de l’hôtel étant ancien, les parties communes du 6ème étage sont plus petites.
Comment se passe l’accès à l’hôtel ?
Just après votre réservation, vous recevez un email de confirmation. Vous trouverez dans cet email toutes les informations nécessaires afin de vous rendre et de profiter des services de l’hôtel, même avant d’avoir accès à votre chambre.
Comment se passe l’accès aux chambres ?
Le jour de votre arrivée, une fois votre check-in en ligne complété au moins 24 heures à l’avance, vous recevrez par e-mail (par défaut) ou par WhatsApp les codes d’accès nécessaires à votre séjour. Vous recevrez votre numéro de chambre ainsi que le code personnel associé à celle-ci, valable pendant toute la durée de votre séjour. Une fois devant l’entrée de l’hôtel ou la porte de votre chambre, il vous suffit de saisir le code correspondant sur la serrure. En cas de difficulté, présents sur place ou joignable à distance, nous sommes là pour vous accompagner.
Que faire si je n’ai pas reçu mes codes d’accès ?
Si vous avez effectué votre check-in en ligne mais n’avez pas encore reçu vos codes d’accès, cela signifie généralement que votre chambre n’est pas encore prête à vous accueillir. Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, il est possible que notre message ait été filtré par votre système de messagerie et atterrisse dans les courriers indésirables (spams). Dans tous les cas, notre équipe reste joignable via l’interphone situé à l’entrée de l’hôtel, quelle que soit votre heure d’arrivée.
Que faire si mon code d’accès ne fonctionne pas ?
Si votre code d’accès ne fonctionne pas, contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp en journée ou sonnez à l’interphone en soirée et la nuit.
Pourquoi réserver directement sur notre site ?
En réservant sur notre site, tout le monde y gagne, vous et nous :
- Vous obtenez des tarifs plus avantageux : utilisez le code welcome au moment de votre réservation.
- Votre checkin est simplifié : nous sommes certains de pouvoir vous joindre avant votre arrivée. Vous serez déjà en possession de vos Codes d’Accès à votre arrivée à l’hôtel.
- Vous bénéficiez en priorité des surclassements et des autres avantages que nous pouvons offrir.
- Nous vous accordons des conditions d’annulations plus souples. Nous sommes très stricts avec notre politique d’annulation quand aux réservations effectuées via des bookers.
- Vous nous soutenez ! : Votre argent nous revient intégralement (pas de redevance aux bookers)
- Vous avez la possibilité de faire réserver une table à La Fabrique ou de vous faire approvisionner des chocolats Micheli.
Le tarif est-il garanti moins cher en réservant ici ?
En réservant via notre site, vous bénéficiez du meilleur tarif au moment de la réservation si vous utilisez le voucher Welcome. De plus, vous soutenez l’hôtellerie car nous évitons la commission de l’éventuelle plateforme de réservation.
Vous pourriez toutefois obtenir des tarifs plus bas si vous avez souscrit à une offre payante avec une plateforme de réservation.
Vous parlez de douches compactes..?
Tout à fait. Afin de proposer des tarifs accessibles dans une ville comme Genève, l’une des plus chères au monde, nous avons optimisé l’espace disponible dans l’ensemble de l’hôtel, y compris dans les chambres. Concrètement, elles offrent des superficies différentes et l’espace salle de bain/toilettes est regroupé. Cette configuration nous permet de privilégier l’espace de vie dans la chambre, au prix d’une salle de bain plus compacte. Après une douche, le sol de la salle de bain peut être mouillé, sans pour autant être glissant. Nous mettons à votre disposition toutes les serviettes nécessaires à votre confort. Enfin, en raison de la configuration particulière du bâtiment, chaque salle de bain présente un agencement différent.
Mes enfants peuvent-il séjourner à l’hôtel ?
Bien sûr, vous pouvez partager votre lit avec votre enfant, nous n’avons cependant pas de lit d’appoint à disposition.
Les enfants de moins de 18 ans non accompagnés ne sont pas acceptés. Pour un couple avec deux enfants, il faudra réserver deux chambres.
Existe-t-il des chambres avec des balcons ?
Oui, 3 de nos chambres ont des balcons, faites-nous la demande une fois votre réservation effectuée. Sous réserve de disponibilité.
Puis-je fumer à la fenêtre de ma chambre ?
Non, l’intégralité de l’hôtel est strictement non fumeur.
Puis-je monter mon vélo dans ma chambre ?
Le Rhodania Boutique Hotel est un hôtel, et non un espace de stockage ou un local à vélos. Les vélos dégradent les espaces communs, le mobilier de l’hôtel et peuvent être perçus comme peu hygiéniques par certains clients, ce qui peut nuire à leur confort ainsi qu’à l’image de l’établissement. Si vous voyagez avec votre vélo, nous avons des solutions à vous apporter. Contactez-nous.
Pourquoi dois-je effectuer mon check-in en ligne au moins 24 heures avant mon arrivée ?
En effectuant votre check-in en ligne au moins 24 heures avant votre arrivée, vous nous permettez de préparer votre séjour dans les meilleures conditions. Nous pourrons alors vous transmettre vos codes d’accès dès que votre chambre est prête. Nous vous invitons donc à effectuer cette démarche à l’avance afin d’éviter les relances de dernière minute et de faciliter votre arrivée. Si vous n’avez pas reçu notre communication ou si nous ne parvenons pas à vous contacter (réservation via une plateforme tierce), vous pourrez toujours effectuer votre check-in sur place. Veuillez toutefois noter que cette démarche peut entraîner un délai supplémentaire avant de pouvoir accéder à votre chambre.
Règlement : Dois-je payer au moment de la réservation ou à l’arrivée à l’hotel ?
À la réservation. Le montant de votre séjour est facturé le jour de la réservation, indépendamment de votre date d’arrivée.
Le jour de votre arrivée, si vous avez réservé via un booker, seule la taxe de séjour sera collectée par l’établissement grâce à la carte bancaire obligatoirement fournie lors de votre checkin en ligne. Cette taxe de séjour est généralement collectée en même temps que l’envoie de vos codes d’accès par email. Si vous avez réservé via notre site internet, elle est alors déjà réglée.
Règlement : Quels sont les moyens de paiements ?
Vous pouvez payer en ligne via votre carte bancaire (Mastercard, Visa, Amex acceptées). Lors d’une réservation de groupe ou d’entreprise, vous pouvez demander une facture et régler par virement bancaire, des conditions s’appliquent.
Règlement : Peux-on réserver sans carte bancaire ?
Non, le fonctionnement sans réception est basé sur un règlement en amont de votre arrivé.
Annulation : Quelles sont les conditions d’annulation ?
En cas d’annulation d’une réservation effectuée via notre site internet : cela arrive, nous vous offrons la possibilité de reporter votre séjour dans les 365 jours prochains, sous réserve d’être prévenu 14 jours avant votre arrivée. Une demande d’annulation sans report n’est pas acceptée. Dans tous les cas, vous pouvez proposer à une personne tierce d’utiliser la chambre.
En cas d’annulation d’une réservation via un booker : Veuillez nous contacter à info@rhodaniaboutique.com
J’ai réservé via un booker, pourquoi dois-je enregistrer ma carte de crédit lors du checkin en ligne ?
Notre établissement fonctionnant sans réception physique, l’enregistrement d’une carte bancaire dans notre système fait partie de la procédure standard afin de pouvoir encaisser la taxe de séjour obligatoire ou autres produits additionnels.
Votre carte bancaire sert également de garantie en cas d’incident ou de dommage durant votre séjour. Les plateformes de réservation ne nous transmettant pas vos coordonnées bancaires, nous devons recueillir ces informations directement auprès de vous.
Important : le paiement de la taxe de séjour est obligatoire. Vos codes d’accès ne pourront pas être transmis tant que cette taxe n’aura pas été réglée.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Il n’y a pas de frais supplémentaires ou cachés.
- Si vous avez réservé directement sur notre site internet, le montant total de votre réservation est réglé au moment de celle-ci. Si vous ajoutez des produits ou des prestations lors de votre check-in en ligne par la suite, ceux-ci seront facturés le jour de votre arrivée.
- Si vous avez réservé via une plateforme de réservation (Booking.com, Expedia, etc.), le montant réel débité par le booker est le montant de la réservation moins les taxes de séjour. Cette taxe de séjour de CHF 4.25 par personne et par nuit sera débitée sur la carte bancaire renseignée lors de votre check-in en ligne le jour de votre arrivée.
Cette taxe est intégralement reversée à la Ville de Genève. Elle contribue au financement des infrastructures et des services touristiques de la ville, notamment l’entretien des sites touristiques, la promotion du tourisme ainsi que les transports.
Important : le règlement de la taxe de séjour est obligatoire. L’accès à votre chambre ne sera possible qu’une fois le paiement effectué.
Réductions : Proposez-vous des réductions ?
Nous proposons des tarifs attractifs tout au long de l’année. Nous ne proposons donc pas de promotions ponctuelles ni de réductions supplémentaires sur nos tarifs. La seule offre en cours est celle des 10% de réduction avec le code Welcome nous permettant de vous proposer des chambres légèrement moins cher que sur les site des bookers
Pour toute demande particulière ou réservation de groupe, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@rhodaniahotel.com ou par téléphone au +41 22 800 03 03.
Pourquoi recevez-vous plusieurs e-mails avant votre arrivée ?
En tant qu’hôtel sans réception traditionnelle, nous devons prendre contact avec vous avant votre arrivée et nous assurer que votre check-in en ligne est complet, pour des raisons légales et organisationnelles. Certains e-mails sont simplement des rappels. Si vous avez réservé via une plateforme de réservation, vous pouvez recevoir certains messages en double : un directement de notre part, l’autre transmis par la plateforme.
Quelles sont les horaires de l’hôtel ?
Ouverture de l’hôtel : en continu
Check-in : 16:00, check-out : 10:30
Quand et comment contacter l’hôtel ?
Horaires de la réception à distance pour des informations : 9h – 21h
Horaires de la réception à distance pour les clients de l’hôtel : en continu
Note : il n’y a pas de service de nuit, nous dormons aussi. Pour toute urgence à n’importe quelle heure, utilisez l’interphone dans le hall d’entrée, nous y répondons sans faute.
Par Email : info@rhodaniahotel.com
Par téléphone ou WhatsApp : +41 22 800 03 03
Check-in & check-out : Peut-on arriver en avance ou tard le soir ?
Bien sûr, si vous êtes en avance (avant 16h) vous pouvez utiliser la bagagerie et y déposer vos affaires. Nous proposons des early checkin pour une entrée à 13h dans la chambre.
Vous pouvez arriver plus tard le soir, les codes d’accès vous sont envoyés au plus tard à 16h, vous êtes libres de prendre possession de la chambre à l’heure de votre choix.
Check-in : Quand puis-je prendre possession de ma chambre ?
D’une manière générale, dès la reception du mail avec vos codes d’accès (numéro de votre chambre et code personnel).
Check-out : Quand dois-je quitter ma chambre ?
L’heure de départ est fixée à 10h30. Une extension de 30 minutes peut être offerte gracieusement seulement sur demande. Au-delà, un supplément de CHF 15.- sera automatiquement appliqué . Veuillez noter que l’heure de départ maximale est 12h (midi).
Services
Bagagerie : comment accéder à la bagagerie ?
La bagagerie se trouve au 3ème étage (coté 30-34), à gauche de la kitchenette. Elle est surveillé par notre système de vidéosurveillance.
Early checkin
Le early checkin peut se faire au tôt peut à 13h. Le early checkin est facturé CHF 15.-.
Late checkout
L’heure de départ est fixée à 10h30. Une extension de 30 minutes peut être offerte gracieusement seulement sur demande. Au-delà, un supplément de CHF 15.- sera appliqué. Veuillez noter que l’heure de départ maximale est 12h (midi).
L’hôtel est-il équipé de climatisation ?
La règlementation genevoise interdit les établissement hôteliers récemment construits d’installer des systèmes de climatisation généralisés. Cependant et pour votre confort, nous avons pu équiper certaines de nos chambres Supérieures et notre Junior Suite de climatisation. Faites-nous la demande pour obtenir une de ces chambres en amont de votre réservation. Sous réserve de disponibilité.
L’hôtel bénéfice-t-il til d’un parking privé ?
Malheureusement non. Vous pouvez garer votre voiture dans les rues aux alentours de l’hôtel. Veuillez noter que la gestion du stationnement est soumise à la politique de la Ville de Genève. Vous trouverez plus d’informations ici ↵. Les motos bénéficient de nombreuses places gratuites dans toute la ville de Genève. Nous vous recommandons le parking de la gare Cornavin, à trois minutes à pied de l’établissement et vous déconseillons le parking de la place Grenus, situé à côté de l’hôtel.
Accès Handicapés
L’accès à l’hôtel n’est pas prévus pour des personnes aux mobilités réduites.
Petit déjeuner
Afin de vous faire profiter de prix très attractifs, nous ne proposons pas par défaut de petit déjeuner. Vous pouvez profiter des kitchenette et des thés ou des cafés de bienvenue mis à disposition. Nombreux sont les boulangeries et cafés dans le quartier.
Prix des services
Commodités
Internet : Je n’aurai pas accès à internet avant mon arrivée, comment récupérer mes codes d’accès ?
Le wi-fi de l’hôtel est accessible depuis la rue, vous permettant de réceptionner vos messages et vos codes d’accès. Si vous n’avez pas pu réaliser votre checkin en ligne avant votre arrivée, il vous sera possible de le réaliser dans le hall de l’hôtel sur la tablette mise à votre disposition. L’accès à votre chambre peut se voir légèrement retardé selon votre heure d’arrivée.
Internet : Je dois travailler depuis l’hôtel, la puissance de votre connexion est-elle suffisante ?
La connexion de l’hôtel est une connexion internet stable et très haut debit. Les visioconférences sont possibles. Si vous souhaitez travailler avec un bureau, nous vous conseillons une chambre Standard ou Supérieur, voire même la Junior Suite.
Les chambres sont-elles équipées de sèches cheveux ?
Oui.
Je voyage léger, vos salles de bains sont-elles équipées de gels douches ?
Oui, toutes nos salles de bain sont pourvues de gels douche, de shampoings et de savon pour les mains. Après-shampoing et lotions pour le corps sont en plus dans les chambres Supérieures et la Junior Suite.
Les chambres sont-elles équipées de tables à repasser ?
Vous trouverez des tables à repasser et des fers dans la partie commune du 3ème étage, dans le local bagagerie.
Ces tables sont à disposition de tous, nous vous demandons de repasser dans votre chambre et de remettre la table à sa place après utilisation.
Mon animal est-il le bienvenu dans l’hôtel ?
Les chiens guides sont évidement acceptés dans l’hôtel, merci de nous prévenir afin de preparer la chambre si besoin.
Dans le cas d’un animal de compagnie, malheureusement son accès à l’hôtel n’est pas autorisé.
Puis-je faire livrer des colis à l’hôtel ?
Oui, vous pouvez faire livrer vos colis à l’hôtel, mentionnez « À l’attention de… » sur votre colis, car votre nom n’apparaît pas sur la boîte aux lettres. Merci de nous notifier de l’arrivée du colis.
Les prises électriques suisses sont-elles différentes de celles de mon pays ?
Nos chambres sont équipées des prises internationales suivantes :
- Prise suisse (Type J) : Compatible avec les fiches suisses et les fiches européennes standards (Type C).
- Prise européenne standard (Type F) : Couramment utilisée dans de nombreux pays européens.
- Ports de recharge USB : 1× USB-A et 1× USB-C, pour recharger facilement vos appareils sans adaptateur.
Nous mettons à disposition, sur demande préalable, un adaptateur universel Skross “World to Switzerland”, compatible avec les types de fiches suivants : Type I – Australie / Chine (3 pôles), Type B – USA (3 pôles), Type A – USA / Japon (2 pôles), Type N – Brésil (3 pôles), Type L – Italie (3 pôles), Type G – Royaume-Uni (3 pôles), Type C – Europe (2 pôles).
Avez-vous des restaurants et commerces à conseiller ?
Le Rhodania Boutique Hotel a sélectionné certains commerces dans le quartier de Plainpalais, mentionnez votre séjour au Rhodania Boutique Hôtel. Retrouvez nos partenaires ici ↵.
– Profitez de 10% de réduction à la Chocolaterie Micheli,
– Profitez de 10% de réduction chez Sheesh en bas de l’hotel,
– Profitez de 10% de réduction au bistrot La Fabrique
Puis-je faire livrer mon repas grâce à un service de livraison à l’hôtel ?
Oui. Vous pouvez commander et vous faire livrer à l’hôtel. Merci d’anticiper l’arrivée du livreur afin de ne pas déranger inutilement l’équipe, nous ne lui ouvrions pas. Merci de récupérer votre livraison dans le hall d’entrée, le livreur ne doit monter pas dans les étages et ne doit pas avoir accès aux codes, pour la sécurité de tous.
Où se trouve l’hôtel ?
L’entrée du Rhodania Boutique Hotel est au Rue Chante Poulet 5, 1201 Genève. Vous pouvez vous y rendre à pied en moins de 5 minutes depuis la gare ferroviaire Cornavin.
Comment rejoindre l’hôtel depuis l’aéroport de Genève ?
Depuis l’aéroport, prenez le bus ligne 5 ou 10 jusqu’à l’arrêt Coutance, le plus proche de l’hôtel. Si vous préférez le train, montez dans le IR15 et descendez à la gare Cornavin, l’hôtel se trouve à 3 minutes à pied.
Comment rentrer dans l’hôtel ?
À l’entrée, rentrez le code fourni sur le boitier numérique « Rhodania ».
